Walmart retira la promoción después de que los compradores compraran membresías de Walmart+ por error

• Walmart ha lanzado una promoción para las membresías de Walmart+ desde sus pantallas de autopago.
• La compañía está impulsando membresías con descuento durante su evento Walmart Plus Week.
• El minorista dijo que «alguna confusión de los clientes en este proceso» condujo a compras no deseadas.

Walmart lanzó repentinamente una promoción para su programa de membresía Walmart+ después de que algunos compradores compraron accidentalmente membresías en el autopago.

«Somos conscientes de cierta confusión de los clientes con este proceso que nos lleva a eliminar el aviso», dijo Walmart en respuesta a las preguntas de Insider sobre el asunto. «Cualquier cliente que accidentalmente aproveche esta oferta en un autopago y no la haya activado puede obtener un reembolso completo con el comprobante de compra».

Informes anteriores en las redes sociales indicaron que algunos compradores se sorprendieron al encontrar la membresía con descuento de $ 49 en sus recibos y buscaban reembolsos.

La oferta de membresía es parte de Walmart Plus Week, la respuesta del minorista al Prime Day de Amazon. Al igual que el programa de Amazon, Walmart Plus Week no se trata solo de ventas, sino de alentar a los nuevos miembros a registrarse en el servicio, que generalmente cuesta a los compradores de Walmart $ 98 por año.

Walmart+ ofrece ventajas a los miembros como envío gratis sin pedidos mínimos y una suscripción a Paramount+.

Amazon recientemente estuvo bajo el escrutinio de la FTC por hacer que Prime sea tan fácil de unirse y tan difícil de cancelar. Su evento Prime Day, que se llevó a cabo el 11 y 12 de julio, trajo miles de millones de dólares en ventas al gigante del comercio electrónico, además de generar nuevas suscripciones para el servicio de membresía.

En las tiendas, Walmart originalmente impulsó la promoción de membresía a los clientes en los quioscos de autopago, ofreciendo una manera fácil de acceder al programa con solo hacer clic en un botón, sin necesidad de completar ninguna información adicional al momento del pago.

Según un memorando interno de Walmart obtenido por Insider, los clientes recibirán un código de activación en su recibo que pueden usar para activar su membresía en línea. El memorando alentaba a las tiendas a obtener inscripciones a través de una competencia que otorgaría un premio a las ubicaciones con la mayor cantidad de miembros nuevos.

Un impulso para hacer crecer Walmart+

Walmart ha estado presionando para aumentar su base de miembros de Walmart+ durante algún tiempo. En agosto pasado, Insider informó que la compañía comenzó a ofrecer membresías gratuitas de Walmart+ para los asociados de la tienda, lo que, si bien es voluntario, hizo que algunos empleados se sintieran presionados para suscribirse al servicio.

Un empleado de Walmart con sede en Texas le dijo a Insider que a principios de esta semana, un cliente anciano que hablaba poco inglés se les acercó después de que recibieron menos cambios de los esperados a través de un registro de autopago. Después de revisar su recibo, el empleado se dio cuenta de que el cliente se había inscrito accidentalmente en una membresía de Walmart+ por $49 cuando la máquina de autopago se lo solicitó sin saber en qué se estaba inscribiendo y pagando.

El empleado pidió permanecer en el anonimato porque le preocupan las repercusiones de Walmart y porque no está autorizado a hablar con los medios. Insider ha verificado su identidad.

El empleado publicó su experiencia en Reddit. Ha recibido 1.600 votos a favor desde que se subió, y otros usuarios cuentan experiencias similares en sus tiendas.

«Creo que está diseñado de esa manera para que sea muy fácil agregar accidental o accidentalmente una suscripción a su carrito», dijo el empleado. «Tiene que haber gente en algún lugar que accidentalmente paga esta suscripción a Walmart Plus, se va a casa y ni siquiera se da cuenta de que se ha quedado sin $50 y no sabe que tiene una suscripción».

Otros dos empleados de Walmart, cuyas identidades fueron verificadas por Insider, dijeron que les preocupaba que el aviso solo estuviera disponible en inglés, lo que podría causar confusión entre los clientes que no leen bien el inglés.

Walmart ofrece reembolsos por compras accidentales

Las promociones en las cajas registradoras de autopago originalmente estaban programadas para finalizar cuando las tiendas cerraran el 13 de julio.

Los clientes que deseen recibir un reembolso pueden hacerlo en una tienda Walmart o en línea.

Insider visitó una ubicación de Walmart en Wisconsin y compró una barra Snickers de $ 2.28 en el autopago. Al presionar el botón Pagar, apareció un mensaje en la pantalla que ofrecía una membresía de Walmart+ de $49 con las opciones «No me interesa» y «Agregar membresía al carrito».

Al seleccionar la última opción, el subtotal ascendió a $51,28, más impuestos, y activó la terminal de la tarjeta de crédito donde se completó la transacción. Aparece otro mensaje que indica que se requerirá un código de recibo para activar la cuenta en línea.

Insider llevó el recibo directamente al mostrador de servicio al cliente, donde se procesó un reembolso completo por el cargo de $49 en aproximadamente dos minutos.

¿Es usted un empleado de Walmart o un comprador con una historia para compartir? Póngase en contacto con Yeji Lee por correo electrónico.